Política de Reembolso – Nysa Lisbon
Na Nysa Lisbon, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excecional. Por favor, leia atentamente a nossa política de reembolso para compreender as condições em que poderá solicitar devoluções ou reembolsos.
Condições de Reembolso
Produtos Defeituosos ou Danificados
Se receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a entrega, enviando imagens e/ou vídeos claros do produto e da embalagem original para avaliação.
Produtos elegíveis poderão ser reembolsados ou substituídos sem custos adicionais.
Pedidos efetuados após este prazo não serão aceites.
Artigos Não Elegíveis para Reembolso
Para garantir a higiene, segurança e integridade dos nossos clientes, não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
-
Produtos abertos, usados ou aplicados;
-
Artigos consumíveis ou que entrem em contacto direto com a pele (ex.: máscaras faciais, acessórios íntimos, etc.);
-
Artigos íntimos, incluindo roupa interior.
Atrasos na Entrega
As nossas encomendas são normalmente entregues dentro do prazo estimado de 5 a 15 dias úteis. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a inspeções alfandegárias ou questões logísticas.
Um reembolso só será considerado se o prazo máximo de 30 dias úteis for ultrapassado e a transportadora confirmar que a encomenda foi perdida.
Encomendas Não Entregues
-
Se a transportadora confirmar a perda da encomenda, oferecemos substituição gratuita ou reembolso total.
-
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, cabe ao cliente investigar localmente junto da transportadora.
Produto Não Correspondeu às Expectativas
Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, mas compreendemos que os resultados podem variar.
-
Produtos abertos ou usados não são elegíveis para reembolso por insatisfação.
-
Produtos não utilizados podem ser devolvidos, selados e na embalagem original, para avaliação. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
Artigos Promocionais ou com Desconto
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou com desconto não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito comprovado.
Como Solicitar um Reembolso
Para iniciar um pedido de reembolso, entre em contacto através do email info@nysalisbon.shop com:
-
O número da sua encomenda;
-
Evidências claras (fotos/vídeos) em caso de defeito ou dano.
Após avaliação, procederemos de acordo com as condições descritas acima.
Custos de Devolução e Localização do Armazém
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central internacional.
Os custos de envio e eventuais taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente.
Os reembolsos só serão processados após a receção e inspeção do produto.
O Nosso Compromisso com a Sustentabilidade
Na Nysa Lisbon, valorizamos a sustentabilidade. Incentivamos os nossos clientes a considerar alternativas, como doar produtos não utilizados, contribuindo assim para reduzir o impacto ambiental.
Aceitação dos Termos
Ao realizar uma compra na Nysa Lisbon, confirma que leu, compreendeu e aceitou a nossa Política de Reembolso, Política de Envio e Termos de Devolução. Estes documentos estão sempre disponíveis no rodapé do nosso site para consulta antes de concluir a sua compra.